Возврат и обмен

Мы понимаем, что танцевальные товары важно подобрать точно: по размеру, посадке, задаче и ощущению в движении. Если товар не подошёл, вы можете оформить возврат через MarketDance.

MarketDance помогает оформить обращение, передать его продавцу и сопроводить процесс возврата или обмена. Сам товар возвращается продавцу, у которого был оформлен заказ.

Как оформить возврат

Чтобы оформить возврат, напишите в Службу заботы MarketDance одним из способов:

• через внутренний чат на сайте;
• в Telegram;
• по электронной почте info@marketdance.ru.

В обращении укажите:

• номер заказа;
• товар, который хотите вернуть;
• причину возврата;
• фотографии товара, упаковки, бирок и ярлыков, если это необходимо для проверки состояния товара.

После получения обращения мы уточним данные заказа и сообщим адрес продавца, на который нужно направить товар.

Не отправляйте товар без предварительного обращения в MarketDance: у разных продавцов могут быть разные адреса возврата.

Отказ от товара до получения

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения.

Если заказ ещё не передан в доставку, мы отменим заказ и оформим возврат денежных средств.

Если заказ уже передан в службу доставки, из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые расходы на доставку и обратную логистику, но не более 450 рублей, если иное не указано для крупногабаритного товара.

Примерка и частичный выкуп

Если для заказа доступна примерка в пункте выдачи, вы можете примерить товары при получении и выкупить только те позиции, которые подошли.

Возможность примерки зависит от выбранной службы доставки, пункта выдачи и условий конкретного заказа. Если примерка доступна, информация об этом отображается при оформлении заказа или уточняется Службой заботы MarketDance.

При выкупе товаров на сумму от 5000 рублей расходы на доставку и примерку не удерживаются, если иное не указано при оформлении заказа.

Если после примерки вы полностью отказались от заказа или частично выкупили товары на сумму менее 5000 рублей, из суммы возврата могут быть удержаны расходы на доставку, примерку и обратную логистику товара в размере до 450 рублей.

Для крупногабаритных товаров стоимость доставки и обратной пересылки рассчитывается индивидуально по тарифам службы доставки и может удерживаться отдельно независимо от суммы выкупа.

Расходы на доставку, примерку и обратную логистику не удерживаются, если возврат связан с товаром ненадлежащего качества, производственным дефектом, повреждением товара или ошибкой комплектации.

Возврат товара после получения

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения.

Товар можно вернуть, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, бирки, пломбы, защитные элементы и следы новой вещи.

На товаре не должно быть:

• следов носки или тренировки;
• следов стирки;
• загрязнений;
• запахов;
• следов косметики, дезодоранта, автозагара, грима или лака для волос;
• повреждений;
• деформации;
• нарушенных защитных элементов, если они были на товаре.

Для танцевальной одежды, обуви и аксессуаров особенно важно сохранить состояние новой вещи, потому что после примерки с признаками использования товар не может быть возвращён в продажу как новый.

Как отправить товар продавцу

Вы можете отправить товар продавцу способом, который позволяет доставить товар и проверить его состояние при получении:

• через СДЭК;
• Почтой России;
• другой службой доставки;
• курьерской службой;
• иным согласованным способом.

Адрес возврата сообщит Служба заботы MarketDance после оформления обращения.

Рекомендуем выбирать способ доставки с трек-номером и сохранять квитанцию до завершения возврата.

Если возвращается товар надлежащего качества, который не подошёл по размеру, фасону, цвету, посадке или другим личным причинам, расходы на обратную доставку до продавца несёт покупатель.

Если товар оказался ненадлежащего качества, пришёл с производственным дефектом, повреждением, ошибкой комплектации или не соответствует заказу, расходы на возврат покупателю не начисляются.

Если товар пришёл с дефектом, повреждением или ошибкой

При получении заказа рекомендуем проверить упаковку, внешний вид товара и комплектность.

Если повреждение, следы вскрытия упаковки, ошибка комплектации или внешний дефект заметны при получении заказа, зафиксируйте это сразу: сделайте фотографии товара, упаковки и транспортной наклейки, а затем обратитесь в Службу заботы MarketDance.

В обращении укажите номер заказа и приложите фотографии:

• товара;
• дефекта или повреждения;
• упаковки;
• ярлыков и бирок;
• полученного комплекта, если проблема связана с комплектацией.

Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости может быть проведена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Если дефект, ошибка комплектации или несоответствие заказа подтверждаются, покупателю может быть предложена замена товара, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денежных средств в соответствии с законодательством РФ.

Обмен товара

Если вам нужен другой размер, цвет или модель, напишите в Службу заботы MarketDance.

Обмен возможен при наличии нужного товара у продавца. В большинстве случаев обмен оформляется как возврат неподошедшего товара и новый заказ на нужную позицию.

Если нужного товара нет в наличии, мы можем помочь подобрать альтернативу на MarketDance.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней с даты предъявления требования о возврате, при условии возврата товара продавцу либо получения продавцом возможности проверить состояние возвращаемого товара.

Срок фактического зачисления денег на карту или счёт зависит от банка или платёжного сервиса.

При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата могут быть вычтены расходы на доставку, примерку и обратную логистику, если такие расходы были понесены продавцом или MarketDance.

Какие товары нельзя вернуть

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальным параметрам покупателя, если такой товар может быть использован исключительно этим покупателем.

К таким товарам могут относиться изделия с индивидуальными мерками, персональной кастомизацией, нанесением имени, номера, логотипа или иного индивидуального оформления.

Стандартный товар, заказанный через сайт, не считается индивидуальным только потому, что он был оформлен под заказ у продавца.

Цифровые товары

Цифровые товары предоставляются в электронной форме: ссылкой, кодом, файлом или через личный кабинет покупателя.

Если доступ к цифровому товару ещё не был предоставлен, возврат возможен по общим правилам дистанционной продажи.

После предоставления доступа возврат рассматривается только в случаях, если:

• файл, ссылка или ключ технически неисправны;
• товар существенно не соответствует описанию;
• цифровой товар невозможно использовать при соблюдении заявленных технических требований.

В первую очередь мы поможем восстановить доступ, повторно выдать ссылку или заменить файл. Если это невозможно, оформляется возврат денежных средств.

Важно

MarketDance является маркетплейсом. На платформе размещаются товары разных продавцов. Информация о продавце указывается в карточке товара, заказе или сопроводительных документах.

Ответственность за качество товара, его характеристики, комплектность и гарантийные обязательства несёт продавец, если иное не указано в условиях конкретного товара.

MarketDance помогает покупателю оформить обращение, связаться с продавцом и пройти процедуру возврата или обмена.

Если вы сомневаетесь, можно ли вернуть товар, напишите в Службу заботы MarketDance. Мы проверим заказ и подскажем порядок действий.